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온라인 쇼핑몰에서 받은 상품에 봉제불량이 있다면 무료반품이 가능합니다. 소비자 보호법에 따라 정당한 사유로 간주되며, 배송비도 판매자 부담입니다.(택 제거 후에도 왕복 택배비 무료, 교환 가능)
시접 빠짐, 실풀림, 이중 봉제 등 봉제 불량으로 인한 의류 반품 사례를 통해 온라인 쇼핑몰의 반품 가능 조건과 소비자 심의 기준을 구체적으로 안내합니다.
1. 봉제 불량으로 반품 가능한 기준
일반적으로 온라인 쇼핑몰에서 무상 반품·환불이 가능한 경우는 다음과 같습니다.
- 제품 수령 직후 착용 전 발견된 불량
- 외관상 명확하게 보이는 제조상의 하자
- 의류 봉제, 재단, 마감상 결함이 있는 경우
아래의 사례 처럼 눈에 띄는 봉제 불량은, 소비자 과실이 아닌 제조 불량으로 처리되기 때문에
무상 반품이나 교환이 가능합니다.
2. 대표적인 봉제 불량 유형
- 시접 빠짐 : 박음질이 끝까지 되지 않아 벌어지거나 뜯어지는 현상 - 일반적으로 봉제가 풀린 현상과 다르며 봉제선이 원단을 물고 있지 않아 구멍이 생김
- 위아래 실 풀림 : 상침·하침이 풀려 실밥이 삐져나옴 ★ 이때 풀린 봉제실은 끊기지 않은 상태여야 함.
- 이중 봉제 : 같은 부위를 두 번 박아 뭉치거나 울어 있음
- 접힌 봉제 : 원단이 접힌 상태로 그대로 박혀 울거나 뒤틀림
- 봉제선 삐뚤어짐 : 일정한 직선이 아닌 지그재그 라인
- 실 색상 다름 : 봉제선 실색이 본체 원단과 맞지 않음
- 봉제 누락 : 마감, 라벨 등 필요한 부분이 아예 안 박힘
- 실 마무리 미흡 : 실 끝이 제대로 정리되지 않아 풀릴 위험
- 절사 : 봉제불량으로 가장 많이 접수가 되고 있으나 안과 밖의 봉제를 살펴 봤을때 실이 잘려(끊겨) 있을 경우 제조 불량으로 판단하지 않아 무료 반품은 불가
3. 제품 불량 심의 기준은?
실제로 이런 유형의 불량은 착용 전 발견되면 제조사의 책임으로 보고, 반품 및 환불을 받을 수 있습니다.
단, 세탁 후 발견된 경우엔 소비자과실 판정이 나올 수 있으니 제품 수령 직후 꼼꼼히 상태 확인하는 습관을 들이는 게 좋아요.
4. 옷 살 때 봉제 체크는 이렇게!
- 소매, 어깨, 옆선 등 봉제 라인 확대 사진 꼼꼼히 보기
- 상세 페이지에서 실밥, 접힘 여부 확인
- 착용 전 제품 전체를 밝은 곳에서 한 번 훑어보기
수령 당시의 상태를 확인하기 어려울 수 있으니 꼭! 위 단계를 확인하신 후 착용하셔야 함을 기억하시기 바랍니다.
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